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现实生活回答是在线教育的新轨迹吗？

辅导孩子的作业是家长的痛点，也是舆论的热点。这就催生了一个巨大的市场。据统计，2020年，K12课后辅导行业的市场规模有望达到5300亿元。与2019年的4830亿元相比，同比增长8.8%。

目前这个领域比较成熟的模式是拍问题回答问题。学生对问题进行拍照，APP从题库中检索图片和视频进行回答。然而，这种模式不能解决新问题和原始问题。针对这种情况，作为后来者，他试图通过“真人在线免费答疑”来开辟新的蓝海。那么，这种模式会成为这个领域的新轨迹吗？

高成本、低需求

文字、图片、视频可以解决的问题，不需要真人回答。目前在线学习APP能解决大部分问题，速度快，问题多，免费，性价比高。从供应的角度来说，基于可重复性，可以大规模满足用户的需求。在线现实生活解答模式，学生提交问题，系统匹配，老师布置，现实生活解答针对特殊的、无法搜索的新问题。这种需求不大，也不容易满足。

每一代人都在重复做题库里的题，每年产生的新题并不多。毕竟一个新问题是要成本的。因此，新问题只是整个解决方案需求的一小部分。

对于初高中学生来说，一目了然的问题是解决不了的。他们还需要拿着笔去计算，然后提交自己的意愿去解释。系统重新匹配供需，导致时间投入成本高，成本高。这必然会导致师资短缺。从真人免费回答的实际情况来看，即使是很少一部分需求，依然存在超时无人回答的困境。

总的来说，这种模式仍然处于低需求、高价格、少服务的状态。极光发布的《2020年K12在线教育行业数据研究报告》显示，2020年9月，用现实生活中的答案拍APP的DAU平均值只有60万左右，并没有引起多大的轰动。

问题的关键在于可复制性

每一个新问题，一旦解决，就变成一个老问题，可以放到题库里，由真人在线回答，变成一个铅弹问题。这是一个非常自然的过程。一套20万发行量的教辅有新问题，只要20万学生中有一个用真人在线答题。这个问题不用真人回答就可以低成本复制。如果你想推真人答题，诱导学生用真人答题，甚至付费，会给人留下某个APP很少题的印象。

从某种程度上说，真人答题是一种反互联网思维的产物。它是有价值的，但仍然无法形成互联网产品所追求的那种网络效应。

互联网模式的规律之一就是轻资产、可复制、易放大，通过规模效应，降低成本，获得利润和优势。本质上回答问题就是这样。从真人到智能，答案提前收集，反复使用，通过可再现性降低边际成本，从而降低总成本。也正是因为如此，答疑模式才能流行起来，成为一种稳定的商业模式。所以，现实生活中的在线答题，不能只是一个轨迹，除了拍照和搜题，只能是一个补充功能。

真人答题的天花板与未来

那么，网上真人回答，能否拓展更高质量的服务，比如类比，根据学生的具体情况，开展外展教学？从其商业模式和技术模式来看，目前很难做到这一点。

首先，做题人不等于问题老师。当价格下降时，你需要在学校找学生。985学生可以称之为“问题制造者”。这个群体人数多，价格便宜，但是会做题不代表会教。

教学是专业的事情。要了解讲解技巧，要知道学生的难点经常出现在哪里，要知道所有的知识点。老师有能力，但仅限于政策。这个群体人数少，成本高。

其次，这种匹配方式是短期匹配，教师无法了解学生的长期情况，也无法因材施教。

第三，目前的网络技术不足以完成高质量的交互。

与网上会诊这种医生收集信息的单向交流不同，教学指导是一个高强度的双向交流过程，需要绘图和书写。老师在学生的草稿纸上画一个圈，可能相当于在屏幕上上传了很多图片，说了很多话。真人答题的本质是提供文字、图片、视频无法提供的服务。但是受限于目前的互联网技术，很难达到目的。所以在未来，随着AR、MR等技术的进步，通信效率的提高，真人在线一对一的模式可能会成为一种单独的轨迹，但这几年，这种模式已经没有出路了。

刘(财经评论员)编辑校对李明