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2020年企业怎么选购CRM客户管理软件？这三个方法要知道！

  客户关系管理方法英文简称客户关系管理系统。它的最终目标是吸引新客户、挽救老客户、将现有客户转变为忠诚客户并增加他们的市场份额。

  从鲜为人知的开始到现在，客户关系管理在中国，已经经历了10年和明年的发展趋势，客户关系管理正在蓬勃发展并获得越来越多的客户支持。
  许多企业都期待着根据客户关系管理系统的引入，改进现有的客户管理方法和服务项目，提高企业的品牌形象和市场销售机会。然而，与大企业相比，中小企业在资产方面投资较少，在信息化规划方面缺乏复合型人才。这种情况促使中小企业在使用客户关系管理时非常谨慎，甚至一些昂贵的投资也让许多中小企业望而生畏。因此，客户关系管理是否适合自己的企业是许多企业管理者会思考的一个难题。

  一般来说，小规模纳税人企业要达到大企业的成长阶段，必须经过三个阶段：发展阶段、发展趋势阶段和改进阶段。处于不同发展阶段的中小企业对客户关系管理的应用有不同的特点和不同的要求。因此，在选择客户关系管理模式的情况下，有必要考虑客户关系管理的协调能力和可扩展性。接下来，让我们看看不同阶段的企业对客户关系管理的不同要求，不同阶段的选择将决定不同制造商的精确定位，这将决定每个阶段的投资：

  第一，发展阶段

  在发展阶段，企业刚刚起步，当时企业规模小，资金短缺，销售人员少，抗风险能力差。此外，客户总数很少，而这非常少的客户已经成为企业生存的基础。在这个阶段，中小企业应该让有限数量的销售人员深入了解客户，向客户展示真诚的服务项目，塑造他们与客户的感情，改善他们与客户的关系。现阶段的企业可以选择投资少、见效快的低端客户关系管理产品。

  在这个阶段，虽然客户资源的数量对于企业来说是很少的，但是却是有生命危险的，关键客户的流失很可能会给企业带来巨大的灾难。这时，引入客户关系管理系统不仅可以帮助企业记录每个客户的信息内容，还可以帮助营销团队用更强的管理方法，使精英团队培养优秀的信息管理习惯，更有利于企业的客户资源。

  二、发展趋势阶段

  经过最初发展时期的积累，这时，企业已经有了一定的基本运作，各种工作部门也已经建立起来，企业的运作也变得越来越复杂。随着企业的发展，企业不仅要吸引老客户，还要不断开拓新客户。在这个阶段，企业总是会遇到各种各样的困难：例如，他们无法跟踪已经在市场上呆了很长时间的客户；很容易丢失一些关键客户和营销信息内容；无法获得顾客对商品或服务的全方位评价。现阶段，客户关系管理的发布是企业发展趋势的总趋势。根据客户关系管理的客户管理方法、营销管理、售后维护服务、市场监管等功能，帮助企业完成客户资源的再整合和标准业务流程的全过程。现阶段的企业可以选择中档的、可定制的客户关系管理产品，也必须综合考虑软件供应商的执行能力。此外，在现阶段，企业不仅要应对当前的业务运营问题，还要考虑未来两年可能出现的问题，否则引入的客户关系管理系统的应用周期可能会受到很大影响。由于投资一个客户关系管理系统除了会计之外，还需要消耗大量的人力资源，所以很有可能在不久的将来，由于客户关系管理系统不适合企业新的经营自然环境，而导致生命和金钱的浪费，从而导致应用习惯的抛弃。

  第三，改进阶段

  处于完善阶段的企业有一定的经营规模和整体实力，内部管理方案和程序相对规范。然而，现阶段中小企业也很容易出现经营者工作能力弱、企业机构效率低下、企业发展趋势不平衡等问题。现阶段，中小企业已经具备了全面实施客户关系管理的综合实力。现阶段，通过实施客户关系管理管理系统软件，可以帮助企业应对各发展阶段的困难，如工作效率低下、组织结构混乱、管理方法无能等，使企业在信息平台的应用下成功进入二次开发阶段。

  综上所述，不同发展趋势的中小企业对客户关系管理的应用有不同的要求。随着企业的发展，对客户关系管理应用的要求逐渐加深。因此，中小企业在引入客户关系管理时，应该根据自身的发展趋势做出决策。

  无机械设备的客户关系管理系统成本较低，执行周期短，办公地址不限，可扩展性强，所有解决方案无缝集成。